Política de reembolso
En Deckorar LTDA, trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo los siguientes términos, en cumplimiento con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo, debes notificar tu decisión por escrito a través del correo info@deckorar.com.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y en su empaque original.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, salvo que la causa de la devolución sea un error imputable a Deckorar LTDA (producto defectuoso o envío incorrecto).
2. Devoluciones Voluntarias (No derecho de retracto)
Plazo para devolución: Aceptamos devoluciones voluntarias hasta 8 días calendario después de la recepción del producto, siempre que no se haya ejercido el derecho de retracto ni se trate de un producto excluido.
Condiciones del producto:
El artículo debe estar sin uso, en condiciones aptas para su reventa, y con su embalaje y etiquetas originales.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Envío de devolución:
El cliente deberá asumir los costos y logística del envío de retorno.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento. Deckorar LTDA no se hace responsable por paquetes extraviados durante el proceso de devolución.
3. Productos No Elegibles para Devolución
Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten devolución ni aplicación del derecho de retracto, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor:
Artículos de uso personal o íntimo.
Bienes confeccionados a medida o personalizados.
Productos en promoción, salvo que presenten defectos de calidad o funcionamiento.
Insumos o consumibles abiertos.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado para verificar su estado. Te notificaremos vía correo electrónico si la devolución fue aprobada.
Procesamiento:
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
En caso de compras con métodos que no permitan devolución automática (como pagos en efectivo), coordinaremos el reembolso mediante transferencia bancaria.
5. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto en mal estado, incompleto o defectuoso, comunícate con nosotros inmediatamente. Deckorar LTDA asumirá todos los costos asociados a la devolución y reposición del producto.
Es posible que se soliciten pruebas fotográficas o la devolución del artículo para validar el reclamo.
6. Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás gestionar la devolución del artículo inicial (si es elegible) y realizar una nueva compra por el producto deseado.
7. Contacto y Atención al Cliente
Si tienes preguntas adicionales o deseas iniciar una solicitud de devolución, contáctanos por los siguientes medios:
Correo electrónico: info@deckorar.com
Sitio web: www.deckorar.com